培训收益
了解绩效管理的基本理念和工具用书
掌握绩效考核指标提取的方法和工具
掌握并运用绩效考核的有效工具
掌握不同岗位绩效考核的要点和方法
掌握绩效考核指标的量化技巧
一、绩效指标概述
1、绩效考核和绩效管理的区别
2、绩效管理体系概述
3、绩效管理的目的
4、绩效合同包括哪三部分内容
5、什么是KPI(关键业绩指标)
6、态度和能力指标应不应该考核
7、应该考核过程指标还是结果指标
8、绩效指标的维度
层次维度:公司指标、部门指标和个人指标
时间维度:年度指标、季度指标、月度指标、周指标、日指标
导向维度:能力导向、行为导向、结果导向
主客体维度:任务绩效、周边绩效
衡量维度:QQTC
9、平衡计分卡简析
二、如何提取指标
1、提取指标的三种方法
基于目标的自上而下的分解
基于职责的自下而上的提炼
基于流程的横向分割
2、绩效指标提取的基本原则
SMART原则
信息完善原则
3、绩效指标多少个合适
4、定性指标如何量化
统计结果法
目标达成情况法
频率法
余额控制法
分段赋值法
时间维度法
强制百分比法
行为锚定法
关键行为法
案例1-3:政府行政部门定性指标的量化
案例4-5:学校绩效考核定性指标的量化
案例6:技术岗位绩效考核定性指标的量化
案例7:前台工作的量化
5、绩效指标的动态调整
三、如何设定目标
1、目标制定的误区
2、制定目标的影响因素
3、目标订不准怎么办?
4、没有历史数据怎么办?
5、如何让下属主动把目标定的最合适
6、长周期的目标如何分解到短周期
7、设定目标的原则——SMART原则
Ø案例:如何确定北京各4S店的销售目标
Ø练习:目标制定的原则:SMART (案例练习)
8、目标考核的计分方式
四、如何设定绩效指标的权重
1、权重设置的两种表现形式
2、权重设置的原则
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